Gratis retour !

Ik wil een product gratis retourneren

Mocht je niet tevreden over je bestelling zijn dan heb je bij ons 14 dagen de tijd om je bestelling gratis retour te sturen.

Wij willen je vragen ons hiervan op de hoogte te stellen per e-mail of telefoon binnen 14 dagen na aankoop. Graag het product, indien redelijkerwijs mogelijk, retour sturen in de originele verpakking. Voor een snelle afwikkeling raden wij aan om een (kopie) van je factuur toe te voegen en je rekeningnummer mee te sturen.

Wat is jullie retour adres?

Voor Nederland :
Zilverana
Muntstraat 113
5931 LT Tegelen

Voor België :
Patri Bas BV – Zilverana
Dorpsstraat 30
3990 Peer

Moet ik de retour kosten zelf betalen?

Het terugsturen van een bestelling is gratis !

Na contactname met ons (email of telefonisch) , krijg je een retourzegel toegestuurd via email. Deze retourzegel is 5 dagen geldig.
Indien U niet gebruik maakt van deze retourzegel binnen de 5 dagen , is de kost voor retour voor rekening van de klant.
Voor elke bestelling zal maar 1 retourzegel aangemaakt worden ! Dit zonder enige uitzondering.
Indien U een andere manier kiest voor retourzending zal deze kost niet gecrediteerd worden , noch zal er enige vergoeding tegenover staan.

Is het product door ons verstuurd als brievenbuszending, dan dient je retour op dezelfde wijze teruggestuurd te worden. In geval van een pakketje kies je voor een standaard zending, aangetekend is niet nodig.

Wat krijg ik terug betaald?

Een consument heeft het recht om het product te bekijken zoals deze in een fysieke winkel ook bekeken kan worden. Eventuele waarde vermindering door schade door gebruik kunnen in mindering gebracht worden op het aankoopbedrag. Hierover zullen wij je na ontvangst van de retour informeren.

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt (moment van ontbinding). De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen

Wanneer krijg ik terug betaald?

Iedere week op vrijdag behandelen wij de gratis retour zendingen en betalen de credit facturen uit.